El Defensor del Cliente Financiero es un mediador y conciliador de los conflictos que se generen en medio de las relaciones bancarias y financieras entre los clientes o usuarios y las entidades financieras, cuando estos  consideren que la entidad financiera ha actuado en forma injusta o contraria a las buenas prácticas y usos financieros.
 
La Defensoría del Cliente Financiero está para ayudarlo a resolver cualquier problema con la entidad financiera.  Si usted tiene algún reclamo en contra de esta entidad y la respuesta no ha sido satisfactoria o simplemente no ha habido respuesta alguna, le resolveremos su problema.  

 

RECLAMOS O QUEJAS QUE PUEDE RESOLVER EL DEFENSOR DEL CLIENTE

Cuando la reclamación no supera los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes.  Está dirigida contra la entidad referida al final de este folleto, o las que se adhieran posteriormente. No han transcurrido más de tres (3) años desde la ocurrencia del caso. RECLAMOS QUE NO PUEDE RESOLVER EL DEFENSOR DEL CLIENTE No corresponde o no está directamente relacionada con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad financiera. Las concernientes al vínculo laboral. Aquéllas que se deriven de la condición de accionista de la entidad. Las relativas al reconocimiento de pensiones, o al pago de indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros. Las que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite o hayan sido resueltas por la vía judicial, arbitral o administrativa. Aquéllas que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o la vinculación o admisión como cliente.  Las que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años de anterioridad o más a la fecha de formulación de la queja. Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Cliente. Las quejas cuya cuantía individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación. Si la reclamación es para el reconocimiento de perjuicios diferentes a la aplicación de cláusulas penales o normas con carácter de Ley y que determinen el monto de la indemnización.